Rücksendungen und Rückerstattungen

Bei Charme Maison hat Ihre Zufriedenheit für uns oberste Priorität.

Wir glauben, dass ein Online-Kauf niemals Stress verursachen sollte, sondern ein außergewöhnlicher Moment sein sollte, in dem sich Raffinesse und Gelassenheit vereinen. Vor diesem Hintergrund haben wir klare und elegante Rückgaberichtlinien entwickelt, die auf unsere Kunden in Frankreich, Belgien und der Schweiz zugeschnitten sind. Jeder Schritt ist darauf ausgelegt, Ihnen ein nahtloses Erlebnis zu bieten und den Charme Maison-Standards zu entsprechen.

Unsere Verpflichtungen

Wir widmen jeder Bestellung sorgfältige Aufmerksamkeit, damit die Produkte, die Sie erhalten, die Exzellenz und Harmonie verkörpern, die Sie erwarten. Sollten Sie trotz unserer Ansprüche dennoch nicht vollständig zufrieden sein, unterstützt Sie unser Team freundlich und konsequent bei Ihrem Rückgabeprozess. Ihr Komfort steht für uns weiterhin im Mittelpunkt.

Rückgabebedingungen

Rücksendungen werden in folgenden Fällen innerhalb der Fristen akzeptiert:

• Beschädigtes oder defektes Produkt : Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt und fügen Sie klare Fotos des betroffenen Produkts bei. Ihnen wird mit Reaktionsschnelligkeit und Aufmerksamkeit eine Lösung angeboten.
• Falschen Artikel erhalten : Sollte Ihre Bestellung einen Fehler enthalten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und wir werden den Artikel so schnell wie möglich umtauschen oder Ihnen den Kaufpreis erstatten.
• Produkt entspricht nicht der Beschreibung : Wenn der erhaltene Artikel erheblich von der Darstellung auf unserer Website abweicht, haben Sie 15 Tage nach Erhalt Zeit, uns dieses Problem zu melden.

Obligatorische Vorabgenehmigung

Um eine strenge und personalisierte Verwaltung zu gewährleisten, müssen alle Rücksendungen im Voraus von unserem Kundendienst bestätigt werden . Ohne unsere Zustimmung zurückgesandte Pakete werden nicht bearbeitet oder erstattet und können auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt werden.

Zustand des zurückgegebenen Produkts

Die Produkte müssen neu, unbenutzt , frei von Gerüchen, Schmutz oder Beschädigungen sein und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör vorliegen . Jede nicht konforme Rücksendung führt zu einer Ablehnung oder teilweisen Rückerstattung, abhängig von der Einschätzung unseres Qualitätsteams.

Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Produkte können aus hygienischen oder personalisierten Gründen nicht zurückgegeben werden:

• Gebrauchte, gewaschene oder nicht originalverpackte Artikel.
• Kundenspezifische oder maßgefertigte Produkte.
• Auswahlfehler bei der Bestellung (zB falsche Größe, falsche Farbe).
• Artikel im Ausverkauf oder als vorübergehende Sonderaktion.

Teilrücksendungen

Im Falle einer teilweisen Rücksendung einer Bestellung, für die ein Gruppenrabatt oder ein Sonderangebot galt, wird die Rückerstattung neu berechnet, um den tatsächlichen Wert der behaltenen Artikel widerzuspiegeln.

Missbräuchliches Verhalten

Charme Maison behält sich das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen oder eine Bestellung zu stornieren, wenn missbräuchliches Verhalten festgestellt wird: häufige ungerechtfertigte Rücksendungen, betrügerische Manipulation oder unbefugte kommerzielle Nutzung. Wir schützen die Integrität unserer Marke und die Fairness gegenüber unseren Kunden.

So geben Sie ein Produkt zurück

1. Kontaktieren Sie uns : Senden Sie uns eine E-Mail an contact@charme-maison.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung und gegebenenfalls Fotos.
2. Erhalten Sie unsere Anweisungen : Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen alle notwendigen Informationen, um den Versand abzuschließen.
3. Versenden Sie Ihre Rücksendung : Das Produkt muss sorgfältig verpackt und an die von uns angegebene Adresse versendet werden.
4. Rückerstattung oder Umtausch : Sobald das Produkt bei unserem Team eingegangen und bestätigt ist, werden wir innerhalb von 5 bis 10 Werktagen mit der Rückerstattung oder dem Umtausch fortfahren.

Rücksendekosten

• Wenn der Fehler bei uns liegt : Wir übernehmen sämtliche Rücksendekosten bei defekten, falschen oder nicht konformen Produkten.
• Wenn die Rückgabe freiwillig ist : Bei einer Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Paket nicht vom Relaispunkt abgeholt

Sollten Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend sein, kann Ihre Bestellung an einer Relaisstation hinterlassen werden. Zur Abholung haben Sie dann 15 bis 20 Kalendertage Zeit . Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket ohne automatische Rückerstattung an unser Lager zurückgeschickt.

Auf Wunsch kann gegen eine zusätzliche Versandgebühr ein erneuter Versand veranlasst werden. Jeder Fall wird von unserem Team individuell untersucht.

Kundenservice zu Ihren Diensten

Bei Charme Maison ist jeder Kunde einzigartig. Für Fragen, Anregungen oder Unterstützung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Es ist uns eine Ehre, Ihnen effizient, höflich und engagiert zu antworten.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Bei Charme Maison wird jede Rücksendung mit der gleichen Eleganz behandelt wie die ursprüngliche Sendung.