Allgemeine Geschäftsbedingungen

Letzte Aktualisierung: 28.02.2025

Willkommen im Charme Maison . Als kultiviertes und anspruchsvolles Innenarchitekturhaus ist es unser Ziel, weit mehr als nur einen einfachen Kauf anzubieten: ein Erlebnis voller Eleganz, Transparenz und Vertrauen. Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen (AGB) definieren die Regeln, die die Beziehung zwischen Charme Maison und seinen Kunden regeln. Mit der Bestätigung Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie alle diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1. Annahme der Bedingungen

Indem Sie auf unsere Site zugreifen oder einen Kauf tätigen, bestätigen Sie, dass Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig akzeptieren. Diese Bedingungen bilden einen klaren und fairen Vertrag, der sowohl Ihre Rechte als Kunde als auch unsere Verpflichtungen als führende Marke in der Welt der Dekoration garantiert. Jede Bestellung setzt die vorbehaltlose Annahme dieser AGB voraus.

2. Bestell- und Lieferverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link, mit dem Sie Ihr Paket auf jeder Etappe seiner Reise orten können. Um den rechtzeitigen Empfang zu gewährleisten, empfehlen wir, diesen Link regelmäßig zu überprüfen. Wenn Sie diese Benachrichtigung nicht erhalten, bitten wir Sie, sich an unseren Kundendienst zu wenden. Charme Maison kann nicht für die Nichtabholung eines Pakets aufgrund fehlender Sendungsverfolgung verantwortlich gemacht werden.

3. Falsche Lieferadresse

Wir empfehlen Ihnen, die Lieferinformationen sorgfältig zu prüfen, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen. Eine unvollständige, falsche oder veraltete Adresse kann zu einem Lieferfehler oder einer automatischen Rücksendung führen. In diesem Fall gehen die mit der erneuten Versendung oder dem Verlust des Pakets verbundenen Kosten zu Lasten des Kunden. Unser Team steht Ihnen weiterhin zur Verfügung, um etwaige Fehler vor dem Versand zu korrigieren, wenn sie rechtzeitig gemeldet werden.

4. Annahmeverweigerung oder Rücksendung ohne Vereinbarung

Die Ablehnung eines Pakets ohne triftigen Grund oder die Durchführung einer Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice stellt einen Verstoß gegen unsere Bedingungen dar. In diesem Fall kann keine Rückerstattung garantiert werden. Jede Entscheidung bezüglich einer möglichen kommerziellen Geste liegt im alleinigen Ermessen von Charme Maison und unterliegt der Qualität unserer Dienstleistung und unserer ethischen Verpflichtung.

5. Lagerfehler und Nichtverfügbarkeit

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein als verfügbar angezeigtes Produkt während der Bearbeitung Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar ist. Sollte dies der Fall sein, verpflichten wir uns, Sie umgehend zu benachrichtigen und Ihnen ohne zusätzliche Kosten eine gleichwertige oder bessere Alternative anzubieten. Es steht Ihnen frei, diese Lösung anzunehmen oder abzulehnen. Ihr Vertrauen steht für uns weiterhin an erster Stelle.

6. Kundenspezifische oder auf Bestellung gefertigte Produkte

Sonderanfertigungen bzw. personalisierte Produkte werden exklusiv für Sie erstellt. Aus diesem Grund ist eine Rückgabe oder Rückerstattung, außer im Falle eines nachgewiesenen Mangels, nicht möglich. Mit der Bestätigung Ihrer Bestellung akzeptieren Sie diese Einzigartigkeit und die Unmöglichkeit einer Stornierung, sobald mit der Herstellung begonnen wurde. Wir unterstützen Sie mit Transparenz im gesamten Entstehungsprozess.

7. Lieferung und Rücksendung

Jede Bestellung wird mit größter Sorgfalt vorbereitet und vertrauenswürdigen Logistikpartnern anvertraut. Die auf der Website angezeigten Lieferzeiten sind Richtwerte und können durch den Zeitraum, den Bestimmungsort oder Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst werden. Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anwesend sein, wird Ihr Paket ggf. an eine Relaisstelle geschickt, wo es innerhalb von 15 bis 20 Kalendertagen abgeholt werden muss. Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket an uns zurückgeschickt. Für nicht abgeholte Pakete erfolgt keine Rückerstattung. Eine Rücksendung ist möglich, die Kosten hierfür gehen jedoch zu Ihren Lasten. Weitere Einzelheiten: Rückerstattungsrichtlinie .

8. Prüfung von Retouren

Jede eingehende Rücksendung wird von unserem Qualitätsteam mit größter Sorgfalt geprüft. Der Artikel muss in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung, unbenutzt, ungewaschen und mit allen gelieferten Elementen (Zubehör, Anleitung, Schutzvorrichtungen) bei uns eintreffen. Wenn die Rücksendung diese Kriterien nicht erfüllt, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen oder eine Teilrückerstattung vorzunehmen. Diese Genauigkeit gewährleistet die Einhaltung unserer Standards und schützt das gesamte Kundenerlebnis.

9. Unsachgemäße Verwendung

Unsere Produkte sind für den Einsatz im Haushalt, zur Dekoration oder für den Gebrauch unter normalen Bedingungen konzipiert. Jeglicher Missbrauch, Missbrauch oder eine nicht den Empfehlungen entsprechende Verwendung kann zu Schäden am Produkt führen und zum Ausschluss der Garantie führen. Charme Maison lehnt jede Verantwortung für Schäden ab, die durch unsachgemäße Verwendung, Fahrlässigkeit oder Veränderung des Produkts durch den Kunden oder einen nicht autorisierten Dritten entstehen.

10. Montage und Installation

Einige unserer Möbel müssen selbst zusammengebaut werden. Es ist unbedingt erforderlich, die bereitgestellten Anweisungen genau zu befolgen oder gegebenenfalls einen Fachmann hinzuzuziehen. Eine fehlerhafte Montage kann zu Nutzungsfehlern, Instabilität oder Strukturschäden führen. Charme Maison kann nicht für Schäden oder Mängel verantwortlich gemacht werden, die durch unsachgemäße Montage entstehen.

11. Illustrationen und Inszenierung

Die visuellen Darstellungen unserer Produkte werden sorgfältig gestaltet, um ihre wahre Ästhetik widerzuspiegeln. Allerdings können je nach Beleuchtung, Bildschirm oder Fertigungscharge minimale Abweichungen in Farbton, Struktur oder Verarbeitung auftreten. Auf den Fotos abgebildete Dekorationsgegenstände sind nicht im Lieferumfang enthalten, sofern nicht ausdrücklich darauf hingewiesen wird. Diese Illustrationen sollen Sie inspirieren und Ihr Interieur in das Charme Maison-Universum projizieren.

12. Verpackung

Charme Maison ist um seinen ökologischen Fußabdruck besorgt und bevorzugt verantwortungsvolle Verpackungen, ohne dabei Kompromisse bei der Produktsicherheit einzugehen. Einige Artikel können zur Optimierung des Versands komprimiert oder kompakt verpackt werden. Diese Methode beeinträchtigt ihre Qualität oder Integrität in keiner Weise. Nach Erhalt kann eine leichte Verzögerung erforderlich sein, damit das Produkt sein endgültiges Volumen und Aussehen wiedererlangt.

13. Mengenbegrenzung

Im Rahmen unserer ethischen Vertriebspolitik behalten wir uns das Recht vor, die Anzahl der pro Kunde bestellten Exemplare desselben Artikels zu begrenzen. Ziel dieser Maßnahme ist es, Spekulationskäufe und den unberechtigten Weiterverkauf zu verhindern und allen unseren Kunden einen fairen Zugang zu gewährleisten.

14. Unerlaubter Weiterverkauf

Charme Maison entwirft seine Produkte für eine bestimmte Kundschaft, die auf der Suche nach Authentizität ist. Jeder Versuch des Weiterverkaufs ohne vorherige schriftliche Zustimmung stellt eine Verletzung unserer Handelsrechte dar. Wir behalten uns das Recht vor, verdächtige Bestellungen auszusetzen oder zu stornieren und entsprechende rechtliche Schritte einzuleiten.

15. Aktionscodes

Unsere Werbeangebote sind einmalig und unterliegen bestimmten Bedingungen. Ein Aktionscode ist nicht kombinierbar, nicht übertragbar und kann, sofern nicht anders angegeben, nur einmal verwendet werden. Jede betrügerische oder automatisierte Verwendung dieser Codes kann zur fristlosen Stornierung der betreffenden Bestellung führen.

16. Steuern und Zölle

Bei Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union geliefert werden, können beim Erhalt des Pakets lokale Steuern oder Zölle anfallen. Diese Kosten sind nicht im Verkaufspreis enthalten und liegen ausschließlich in der Verantwortung des Kunden. Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Aufgabe internationaler Bestellungen bei den örtlichen Behörden zu erkundigen.

17. Betrug und Rückbuchungen

Charme Maison wendet eine strenge Zahlungssicherheitsrichtlinie an. Jeder Betrugsversuch, jede ungerechtfertigte Rückbuchung oder jeder Identitätsdiebstahl wird unverzüglich den zuständigen Behörden gemeldet. Wir behalten uns das Recht vor, bei verdächtigem Verhalten eine Bestellung zu blockieren, Belege anzufordern oder ein Kundenkonto zu sperren.

18. Eigentumsübergang

Der Eigentums- und Gefahrenübergang erfolgt mit der Übergabe des Pakets an den Spediteur. Ab diesem Zeitpunkt kann Charme Maison nicht mehr für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung während des Transports verantwortlich gemacht werden. Wir empfehlen Ihnen, bei der Entgegennahme des Pakets erhöhte Wachsamkeit zu zeigen und gegebenenfalls Rücksprache mit dem Zusteller zu halten.

19. Höhere Gewalt

Charme Maison kann im Falle höherer Gewalt nicht für die Nichterfüllung seiner Verpflichtungen verantwortlich gemacht werden. Hierzu zählen unter anderem Naturkatastrophen, Pandemien, Streiks, logistische Blockaden oder bewaffnete Konflikte. In einer solchen Situation ist es unser Ziel, unsere Kunden auf dem Laufenden zu halten und alles zu tun, um eine geeignete Lösung zu finden.

20. Archivierung und Nachweis

Elektronische Aufzeichnungen (Bestellungen, Rechnungen, E-Mails) werden von Charme Maison unter optimalen Sicherheitsbedingungen aufbewahrt. Sie gelten als Nachweis für Transaktionen zwischen unserem Unternehmen und seinen Kunden und können im Streitfall verwendet werden.

21. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB von einer zuständigen Behörde für nichtig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt und voll wirksam. Diese Klausel gewährleistet die Kontinuität der vertraglichen Vereinbarung zwischen den Parteien.

22. Vertragssprache

Diese Bedingungen sind in französischer Sprache verfasst. Im Falle eines Widerspruchs zwischen einer Übersetzung und der französischen Fassung ist vor den zuständigen Gerichten ausschließlich letztere maßgebend.

23. Ansprüche und Streitigkeiten

Für Fragen oder Reklamationen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Im Falle einer anhaltenden Meinungsverschiedenheit können die Parteien die Angelegenheit gemäß der geltenden Gesetzgebung an die zuständigen Gerichte des Wohnsitzlandes des Kunden oder unseres Hauptsitzes verweisen. Wir bevorzugen stets den Dialog und die Suche nach einer einvernehmlichen Lösung vor jedem Verfahren.

24. Kontakt

Unser Team wird Ihnen bei jeder Anfrage mit der Freundlichkeit und Professionalität antworten, die die Markenzeichen von Charme Maison sind.

📩 contact@charme-maison.com
🏢 24-26 Arcadia Avenue, FIN009, N3 2JU, London

Vielen Dank, dass Sie sich für Charme Maison entschieden haben, wo jedes Detail darauf ausgelegt ist, Ihren Alltag mit Eleganz zu bereichern.