Versand & Lieferung

Bei Charme Maison legen wir Wert darauf, ein erstklassiges , reibungsloses und problemloses Liefererlebnis zu bieten. Jede Bestellung wird mit größter Sorgfalt bearbeitet und wir arbeiten mit renommierten Logistikpartnern zusammen, um einen schnellen und sicheren Versand zu gewährleisten, der den Qualitätsstandards entspricht, die unsere Marke auszeichnen.

Lieferzeiten:

Jedes Stück wird vor dem Versand sorgfältig vorbereitet, sodass der Versand innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung Ihrer Bestellung erfolgt. Unsere Lieferzeiten variieren je nach Standort:

Frankreich und Belgien : 5 bis 10 Werktage.

Luxemburg und Schweiz : 7 bis 12 Werktage.

Schwere Produkte : 10 bis 20 Arbeitstage.

Lieferarten:

Wir bieten Ihnen verschiedene, auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Lieferoptionen an:

Standardversand : Kostenlos ab einem bestimmten Bestellwert, sorgfältiger und zuverlässiger Transport garantiert.

Expressversand : Eine Premiumoption für eine beschleunigte Lieferung gegen eine zusätzliche Gebühr.

Sendungsverfolgung : Beim Versand wird Ihnen eine exklusive Sendungsverfolgungsnummer zugesandt, mit der Sie Ihr Paket beruhigt verfolgen können.

Versandkosten:

Die Versandkosten werden automatisch basierend auf dem Gewicht und dem Zielort Ihrer Artikel berechnet. Zu bestimmten Jahreszeiten bieten wir unseren treuesten Kunden kostenlosen Versand sowie Sonderaktionen an.

Liefergebiete:

Wir liefern mit Sorgfalt und Präzision nach Frankreich, Belgien, Luxemburg und in die Schweiz . Für Lieferwünsche außerhalb dieser Regionen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung, um die optimale und individuelle Lösung für Ihre Bedürfnisse zu finden.

Lieferprobleme:

Ihre Zufriedenheit steht für uns im Mittelpunkt. Sollten Sie bei Ihrer Lieferung auf ein Problem stoßen ( Verspätung, verlorenes oder beschädigtes Paket ), steht Ihnen unser Kundenservice schnell und professionell zur Seite , um Ihnen eine passende Lösung zu bieten.

Kontakt:

Bei Fragen oder für Hilfe bezüglich Lieferung und Versand können Sie uns unter der folgenden Adresse kontaktieren: contact@charme-maison.com .

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Charme Maison , wo jedes Detail darauf ausgelegt ist, Ihr Interieur mit Eleganz und Gelassenheit aufzuwerten .

Rücksendungen und Rückerstattungen

Bei Charme Maison legen wir größten Wert auf die sorgfältige Vorbereitung, Kontrolle und Nachverfolgung jeder Bestellung. Diese Richtlinie dient dazu, Sie klar über die Bedingungen für Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Erstattung zu informieren.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und nach Frankreich, Belgien, in die Niederlande, in das Vereinigte Königreich und in die Schweiz geliefert werden, vorbehaltlich der jeweils geltenden zwingenden gesetzlichen Bestimmungen im Lieferland.

1. Widerrufsrecht

Für berechtigte Artikel, die nach Frankreich, Belgien und in die Niederlande geliefert werden, haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung ihr Widerrufsrecht auszuüben.

Zur Ausübung dieses Rechts kontaktieren Sie uns bitte unter:

contact@charme-maison.com

Bitte geben Sie dabei an:

• Ihre Bestellnummer
• die betroffenen Artikel
• eine eindeutige Erklärung, dass Sie Ihr Widerrufs- oder Stornierungsrecht ausüben möchten

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird Ihnen unser Kundenservice die notwendigen Rücksendeanweisungen mitteilen.

2. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Artikel

Das Widerrufs- oder Stornierungsrecht gilt nicht für Produkte, die gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen sind, insbesondere:

• personalisierte Produkte
• auf Bestellung gefertigte Produkte
• Produkte, die nach den spezifischen Anforderungen des Kunden hergestellt wurden
• alle weiteren Artikel, die unter eine gesetzliche Ausnahme fallen

Sofern eine solche Ausnahme gilt, kann dies auf der Produktseite oder im Bestellprozess angegeben werden.

3. Bedingungen für Rücksendungen im Rahmen des Widerrufs

Um Anspruch auf eine Rückerstattung im Rahmen des Widerrufs oder der Stornierung zu haben, muss der zurückgesendete Artikel:

• in einem Zustand sein, der einen Weiterverkauf ermöglicht
• vollständig sein, einschließlich sämtlicher Zubehörteile
• ordnungsgemäß verpackt und geschützt sein
• nicht über die zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Nutzung hinaus verwendet worden sein

Artikel, die unvollständig, beschädigt, verschmutzt, übermäßig genutzt oder unzureichend geschützt zurückgesendet werden, können abgelehnt oder mit einer Wertminderung versehen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

4. Rücksendekosten im Rahmen des Widerrufs

Soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften etwas anderes vorsehen oder wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren, trägt der Kunde die Rücksendekosten im Falle der Ausübung des Widerrufs- oder Stornierungsrechts.

Eine etwaige Rückerstattung erfolgt gemäß den in Abschnitt 8 beschriebenen Bedingungen.

5. Beschädigte, mangelhafte, falsche oder nicht vertragsgemäße Produkte

Falls das erhaltene Produkt beschädigt, mangelhaft, falsch geliefert wurde oder nicht der Bestellung entspricht, bitten wir Sie, unseren Kundenservice so schnell wie möglich zu kontaktieren unter:

contact@charme-maison.com

Ihre Anfrage sollte idealerweise Folgendes enthalten:

• Ihre Bestellnummer
• eine klare Beschreibung des festgestellten Problems
• deutliche Fotos des betroffenen Produkts
• Fotos der Verpackung, falls erforderlich

Um eine schnelle und effiziente Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, uns zu informieren:

• innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt bei beschädigten oder mangelhaften Produkten
• innerhalb von 7 Tagen bei falsch gelieferten Artikeln
• innerhalb von 14 Tagen bei offensichtlichen Abweichungen oder Nichtkonformität

Diese Fristen dienen der erleichterten Bearbeitung und berühren nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden.

6. Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig von dieser kommerziellen Richtlinie hat der Kunde Anspruch auf die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln oder Abweichungen des Produkts gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Wenn ein Mangel unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, kann Charme Maison je nach Situation und unter Beachtung der gesetzlichen Verpflichtungen Folgendes anbieten:

• Reparatur
• Ersatz
• oder Rückerstattung

Wenn die Bearbeitung auf einer gesetzlichen Verpflichtung beruht, entstehen dem Kunden keine Kosten.

7. Rücksendeverfahren

Keine Rücksendung darf ohne vorherige Anweisung unseres Kundenservice erfolgen.

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie:

• die entsprechende Rücksendeadresse
• die erforderlichen Schritte
• gegebenenfalls notwendige Dokumente oder Informationen zur Abwicklung

Pakete, die ohne vorherige Anweisung oder an eine nicht genehmigte Adresse gesendet werden, können abgelehnt werden.

8. Rückerstattungen

Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Falls eine Rückerstattung erfolgt, wird diese über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Bestätigung der Rücksendung vorgenommen, abhängig von den Bearbeitungszeiten der Banken.

Bei teilweiser Rücksendung einer Bestellung, die von einer Promotion betroffen war, kann der Erstattungsbetrag angepasst werden, um den tatsächlichen Wert der behaltenen Artikel widerzuspiegeln.

9. Umtausch

Je nach Art des Problems und der Verfügbarkeit des Produkts kann Charme Maison Folgendes anbieten:

• einen Umtausch
• einen Ersatz
• eine Gutschrift
• oder eine Rückerstattung

Die gewählte Lösung hängt von der Prüfung des Falls sowie vom anwendbaren rechtlichen Rahmen ab.

10. Verweigerte, nicht abgeholte oder nicht zugestellte Sendungen

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den Versand seiner Bestellung zu verfolgen und die Lieferung innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Frist entgegenzunehmen.

Wird ein Paket verweigert, nicht abgeholt oder nicht rechtzeitig abgeholt und anschließend an uns zurückgesendet, kann Charme Maison die tatsächlich entstandenen Logistikkosten von der Rückerstattung abziehen, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Eine automatische Rückerstattung erfolgt erst, nachdem der logistische Status der Rücksendung bestätigt wurde.

11. Vorbehalt

Charme Maison behält sich das Recht vor, Anfragen abzulehnen, die offensichtlich missbräuchlich, betrügerisch oder nicht mit dieser Richtlinie vereinbar sind, im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

12. Kontakt

Für alle Anfragen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Sie uns kontaktieren unter:

contact@charme-maison.com

Unser Team verpflichtet sich, jede Anfrage mit Sorgfalt, Klarheit und Professionalität zu bearbeiten.